Gestion de conflits

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Gestion de conflits

  • Objectif de la formation :

- Maitriser les règles de communication

- Savoir détecter les conflits latents et savoir évaluer l’intensité du conflit

- Etre capable de gérer une situation conflictuelle

  • Public concerné : Toute personne ayant, par sa fonction, une relation directe ou indirecte avec du public
  • Prérequis : aucun
  • Nombre de personnes : 12 personnes maximum
  • Durée : 12 heures soit 2 jours. 60% théorie / 40% pratique
  • Validation  : Evaluation tout au long de la formation par l’intervenant, Attestation de stage ; Document de synthèse remis aux stagiaires

 

PROGRAMME

 

La communication

•    Le schéma de la communication
•    Les différents types de communication verbale
•    La reformulation
•    L’écoute
•    L’assertivité

Définition d’un conflit

•    Les déterminants de conduite conflictuelle
•    Les mécanismes du conflit
•    Les signes d’alerte
•    Les phases du comportement
•    Les facteurs déclencheurs

Stratégie d’intervention

•    Ses propres réactions d’agressivité
•    Acquérir les différentes méthodes et attitudes afin de réduire l’intensité du conflit
•    La démarche « gagnant/gagnant »

Les aspects juridiques des situations de crise

•    La violence volontaire
•    La menace et l’intimidation
•    Le harcèlement

Le suivi de personne ayant subi une situation de conflit

•    Le stress post traumatique
•    Le débriefing groupe
•    Le débriefing individuel

Pratique :

Mise en place de plans d’action individuels

•    Questionnaire d’auto-diagnostic

Mise en situation sur des scénaries liés au contexte de votre entreprise

•    Naissance et dénouement d’une crise
•    Les différents aspects de gestion de la crise
•    Débriefing collectif

 

Réf. : 007-Gest°Conflit