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Objectifs de la formation :
- Acquérir les outils spécifiques permettant de gérer les crises, en terme de management et de communication, tant en interne qu’en externe.
- Permettre aux institutions d’anticiper les crises
- Public concerné : Toutes les entreprises vivant une séquence de crise.
Tous les experts de la communication et du management au sein d’un établissement. Managers de proximité
- Prérequis : aucun
- Nombre de personnes : 12 personnes maximum
- Durée : 28 heures soit 2 modules de 2 jours
- Validation : Attestation de stage ; Document de synthèse remis aux stagiaires
PROGRAMME
Module 1 : Les 4 Piliers de la gestion de crise interne
Prévenir les Risques Psycho Sociaux
- Contexte aspect et enjeux des RPS
Accompagner aux changements
- Les conséquences du changement
- Les différents plans du changement
- Les résistances aux changements.
Gestion du stress
- Les 4 grandes causes de stress au travail
- Outils concrets pour gérer le stress des collaborateurs en période de crise.
- La communication humaniste.
- Maintenir un haut niveau de bien-être.
- Communiquer avec empathie.
Cohésion d’équipe
- Méthode des cas : Team Building.
- Simulation, jeu de rôle
- Le management 4 G.
- Le manager sensible : l’intelligence situationnelle.
Module 2 : Les 4 Piliers de la gestion de crise externe
Comprendre les crises
- Types de société et formes juridiques
Comment mettre en place une organisation de crise et une cellule de crise
- Sur le plan humain
- Sur le plan matériel
- Décider en situation de crise
Communiquer en externe en situation de crise
- Communication avec les autres institutions
- Communication avec les médias
- Communication avec ses clients/usagers
- Comment préserver l’image positive de l’entreprise ?
- Communiquer avec ses autres partenaires. (fournisseurs, etc)
Concevoir un exercice de crise.
- Méthode des cas
- Simulation, jeu de rôle
- Organiser la communication.
- Réagir avec les bons réflexes.
Réf. : 010-Gst° Crise
Suivez FORMÉMENT