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Gestion de crise

Objectifs de la formation :

- Acquérir les outils spécifiques permettant de gérer les crises, en terme de management et de communication, tant en interne qu’en externe.

- Permettre aux institutions d’anticiper les crises

• Public concerné : Toutes les entreprises vivant une séquence de crise.
  Tous les experts de la communication et du management au sein d’un établissement. Managers de proximité

• Prérequis : aucun

• Nombre de personnes : 12 personnes maximum

• Durée : 28 heures soit 2 modules de 2 jours

• Validation  : Evaluation tout au long de la formation par l’intervenant, Attestation de stage ; Document de synthèse remis aux stagiaires

 

PROGRAMME

 

Module 1 : Les  4 Piliers de la gestion de crise interne

Prévenir les Risques Psycho Sociaux

• Contexte aspect et enjeux des RPS

Accompagner aux changements

• Les conséquences du changement
• Les différents plans du changement
• Les résistances aux changements.

Gestion du stress

• Les 4 grandes causes de stress au travail
• Outils concrets pour gérer le stress des collaborateurs en période de crise.
• La communication humaniste.
• Maintenir un haut niveau de bien-être.
• Communiquer avec empathie.

Cohésion d’équipe

• Méthode des cas : Team Building.
• Simulation, jeu de rôle
• Le management 4 G.
• Le manager sensible : l’intelligence situationnelle.

Module 2 : Les  4 Piliers de la gestion de crise externe

Comprendre les crises

• Types de société et formes juridiques

Comment mettre en place une organisation de crise et une cellule de crise

• Sur le plan humain
• Sur le plan matériel
• Décider en situation de crise

Communiquer en externe en situation de crise

• Communication avec les autres institutions
• Communication avec les médias
• Communication avec ses clients/usagers
• Comment préserver l’image positive de l’entreprise ?
• Communiquer avec ses autres partenaires. (fournisseurs, etc)

Concevoir un exercice de crise.

• Méthode des cas
• Simulation, jeu de rôle
• Organiser la communication.
• Réagir avec les bons réflexes.

 

Réf. : 010-Gst° Crise