Prévenir les relations conflictuelles avec les familles

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Prévenir les relations conflictuelles avec les familles

  • Objectifs de la formation :

– Repérer les enjeux et identifier les facteurs susceptibles d’engendrer des situations d’incompréhension ou de conflits avec les familles

– S’approprier des outils de gestion des conflits

– Favoriser le partage des expériences et analyser collectivement des situations complexes afin  d’améliorer les pratiques professionnelles

 

  • Public concerné : Toute personne amenée à être en contact avec des familles
  • Prérequis : Néant
  • Nombre de personnes : 12 personnes maximum
  • Durée : 21 heures soit 3 jours
  • Validation  : Evaluation tout au long par l’intervenant, Attestation de stage ; Document de synthèse remis aux stagiaires

 

 PROGRAMME

 

Les familles

  • Le fonctionnement du système familial dans le contexte du vieillissement et de la dépendance
  • La compréhension de leurs conceptions, valeurs, représentations, besoins et intentions
  • Le repérage des moyens et conditions facilitant ou freinant le partenariat avec les familles dans un établissement accueillant des personnes âgées

 Les conflits

  • Les différents types de conflits
  • Le positionnement face aux conflits :
    • Le stress et les émotions liées à ses situations
    • Les outils de communication adaptés
    • Les moyens de restaurer la relation après une crise

 La prévention et la régulation des conflits

  • La communication : écoute, reformulation, communication non violente, gestion des émotions, communication non verbale.
  • La résolution des problèmes en groupe.
  • La méthodologie d’entretien avec les familles

 

Réf. : 042-santé W- relations conflictuelles